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售后政策

2016/9/12 11:42:26 分類:售后服務

      判斷實際收貨日期規則:
    快遞或物流配送的訂單按照第三方物流平臺顯示的實際到貨日期為準。如果第三方合作伙伴不能有效返回簽收日期,則匠心良品客服根據距離等因素和客戶人工確認實際到貨日期以客戶實際簽收日期為準。
    一、退換貨原則
    自客戶實際收貨之日起15天內(按照客戶實際收貨的第二天零時起計算時間,滿360小時為15天),確認是產品自身質量問題,經事先與匠心良品溝通核實后,客戶有權要求辦理退換貨。
    以下情況不予辦理退換貨:
    1. 客戶單方面選型錯誤的產品;
    2. 任何非正確使用以及客戶自身保管失誤,導致出現質量問題的產品;
    3. 貨物快遞途中出現破損,但沒有在收貨后3日內通知匠心良品的;
    4. 超過退換貨期限15天的退換貨要求;
    5. 退換貨物不全或者外觀受損;
    6. 客戶采購產品單據丟失或者不全;
    7. 產品并非匠心良品提供;
    8. 貨物本身不存在質量問題;
    9. 匠心良品出貨后,如進行任何二次加工均不接受退換貨。
    二、客戶二次加工后的產品,不接收退貨產品質量投訴
    例如:
    1、螺紋磕碰,通止規不合格;
    2、表面處理后的外徑偏小、底徑不良、長度不良;
    3、斷裂;
    4、硬度降低,拉伸四項性能不合格;
    5、扭矩偏??;
    6、混料;
    7、頭標更改、頭標磨除、頭標增加;
    8、鉆孔;
    9、對產品二次加工尺寸、熱處理再加工、表面處理;
    10、含有六價鉻,鉛超標。
    同時滿足以下兩點可接受投訴:
    1、未經任何二次加工的尺寸不良、性能不良、外觀不良;
    2、產品不良率 5%及以上。
    三、關于退換貨運費、手續費
    因非客戶原因造成的退換貨,如匠心良品發貨不及時、發錯貨、少件、缺貨、產品質量問題等,匠心良品不會收取運費、手續費;
    但因客戶原因產生的退換貨(在可接受退貨的時間內,且必須是整盒),除不退還運費、支付寶手續費外,額外收取訂單金額5%-10%的手續費。此外,無法原包裝退回需要更換包裝的,按一件10-15元不等收取包裝費。
    四、怎么查看售后服務單的審核結果?
    請您登陸匠心良品賬戶,在我的購物車-返修退換貨,查看相應退換貨記錄或與匠心良品客服聯系了解相關進展。

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