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常見問題

2016/8/26 10:35:36 分類:購物指南

購買咨詢

1. 下單后可修改或者取消訂單嗎? 

由匠心良品發貨的訂單,在訂單打印之前可以修改,打開“訂單詳情”頁面,點擊右上角的“修改訂單”即可,若沒有修改訂單按鈕,則表示訂單無法修改。

注:

1. 修改訂單可能影響送貨時間。

2、修改時將以當前商品信息為準,修改時需要注意查看活動信息。

3、如果下單后已經進入生產狀態,可能出現修改不成功的情況。

 

2. 我能修改訂單的哪些內容?

您好,訂單一般可以修改的內容包括收貨人姓名、聯系電話、收貨地址、配送時間。具體修改內容以頁面顯示的為準。 

 

3. 我的訂單已經取消了,何時給我退款?

一般情況下,訂單取消后系統將在1-3個工作日自動退回賬戶;如若超出時間未處理,請聯系客服幫您處理。

 

4. 訂單提交成功,多久可以發貨?

匠心良品網站上的產品分為無庫存需預定和有庫存可直接購買的兩類,一般情況下,訂單提交并付款成功后,有庫存的產品將在72小時內發貨;預定購買的產品在產品入庫后進行發貨,具體時間以下單時與客服溝通確認的為準。如有延遲,匠心良品客服專員將會和您聯系溝通。

 

5. 有哪些訂單狀態?

一個新訂單從下單到訂單完成,會經歷各種狀態,我們會將各種狀態顯示在訂單詳情頁面,希望以此種方式讓您更好的了解訂單情況,及時跟蹤訂單狀態,打消疑慮并順利完成購物。

等待處理-------等待付款------付款成功--------商品出庫----等待收貨-----訂單完成

 

6. 發貨是從哪邊發出的?

我們的倉庫目前是在蘇州吳江汾湖,都是從汾湖倉發出的。

 

7. 可以開發票嗎?

匠心良品網站所售商品均開具正規發票,發票金額不含配送費金額,另有說明的除外。

 

8. 如何獲得增值稅發票?

下單時選擇“增值稅發票 ”自助開取。首次開具增值稅專用發票的顧客,需要提供加蓋公章的 ①稅務登記證副本復印件 ②一般納稅人資格證書或認定文件復印件,填寫資質信息后選擇上傳資質證件掃描件,收到您的開票資料后,會盡快審核。具體操作路徑(資質上傳地址):會員---賬戶中心-賬戶信息-增票資質,您提供的增票資質信息也可以在此路徑下查詢獲取。注意:有效增值稅開票資質僅為一個。

 

9. 我想辦理退換貨如何操作?

匠心良品為您提供了自助申請退換貨的服務,登錄后進入"會員中心—我的訂單"點擊"申請退換貨"自助完成退換貨的申請。

 

 

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